ÉCHANGES ET RETOURS

 Quel est le délai de retour ?

Vous disposez d'un délai de 20 jours calendaires à compter de l'achat de votre commande pour effectuer un retour.

Comment puis-je retourner un article ?

Vous devez suivre ces étapes :

1. Il vous suffit de vous connecter à notre page de retour et de saisir les informations demandées.
2. Si la société de messagerie qui a livré votre commande était GLS, nous vous enverrons un e-mail confirmant que votre retour a été accepté. GLS récupérera le colis à l'adresse de votre choix.
3. Si la société de messagerie qui a livré votre commande était DHL, nous vous enverrons un e-mail confirmant que votre retour a été accepté et incluant l'adresse du point de dépôt DHL le plus proche de chez vous.

Si vous avez des questions ou des préoccupations supplémentaires, veuillez nous envoyer un e-mail à : customer@arrelsbarcelona.com

Quels sont les frais de retour ?

Veuillez noter que le retour entraîne des frais qui seront déduits de votre remboursement :

Les frais de port pour le retour seront déduits du remboursement total. Voir les différents tarifs estimés :

• Les frais de port pour le retour seront déduits du remboursement total. Voir les différents tarifs estimés :
• Péninsule espagnole :
  • Espagne Péninsule 6 – 9 €
  • Europe 7 – 41 €
  • Royaume-Uni 35 €
  • États-Unis, Canada et Mexique 52-54 $
  • Reste de l'Amérique Latine, Asie et Océanie 47-54 $
  • Afrique et Moyen-Orient 41 - 65 €
• Les frais d'expédition d'origine ne sont pas remboursés.

Puis-je retourner n’importe quel article ?

Oui, les articles retournés doivent être emballés, dans leur état d'origine (non portés, non lavés et en bon état), y compris leurs étiquettes d'origine.

 Quand serai-je remboursé ?

Nous vous rembourserons via le mode de paiement utilisé pour l'achat. Veuillez prévoir jusqu'à 14 jours ouvrables, à compter de la date à laquelle vous avez renvoyé les articles, pour recevoir et traiter votre retour. Vous recevrez un e-mail vous informant de la date à laquelle le remboursement aura été effectué. Veuillez noter que cela peut prendre jusqu'à 10 jours ouvrables pour apparaître sur votre relevé bancaire.

Puis-je échanger un article contre une taille ou une couleur différente ?

Non, nous ne pouvons accepter aucun échange. Vous devrez demander un retour et acheter le nouvel article.

L'article que j'ai reçu n'est pas celui que j'ai commandé, que puis-je faire ?

Si nous vous avons envoyé par erreur le mauvais produit, veuillez nous contacter à customer@arrelsbarcelona.com et nous résoudrons le problème immédiatement.