INFORMATIONS GÉNÉRALES

TAILLES

Pour toute information concernant la taille des produits, nous vous recommandons de consulter notre guide des tailles en ligne qui apparaît sous le bouton « Ajouter au panier ». Ici, sélectionnez la taille en fonction de vos mesures. Si vous avez des doutes sur la taille exacte d'un vêtement spécifique, n'hésitez pas à nous demander customer@arrelsbarcelona.com et nous vous enverrons les détails.

PAIEMENT

Quels sont les différents moyens de paiement disponibles ?

Nous proposons les modes de paiement suivants : Visa, Master Card, American Express, Google Pay, Shopify pay, Apple pay et Paypal :

• La carte peut être expirée. Veuillez vous assurer que votre carte ne dépasse pas la date de validité.
• Vous avez peut-être atteint la limite de crédit de la carte. Contactez votre banque pour confirmer que votre carte n'a pas dépassé le montant limite autorisé pour effectuer un achat.
• Il est possible que quelque chose ne soit pas rempli correctement. Vérifiez que vous avez rempli tous les champs nécessaires.

Est-ce que ma carte de crédit est en sécurité sur le site Arrel Barcelona ?

Oui, c'est sûr étant donné que la transaction est traitée à l'aide du protocole sécurisé SSL se connectant à une passerelle de paiement bancaire officielle.

EXPÉDITION

¿Où puis-je recevoir mon colis ?

Nous pouvons livrer votre colis à n'importe quelle adresse que vous souhaitez (maison, travail, école et autres)

Combien de temps faudra-t-il pour que ma commande arrive ?

Notre équipe traitera la commande une fois la transaction complétée et confirmée :

1. Nos heures d'expédition sont du lundi au vendredi, hors jours fériés. Si la commande est traitée pendant le week-end ou les jours fériés, nous l'expédierons le jour ouvrable suivant. Une fois la commande passée, vous recevrez un e-mail pour confirmer l'achat avec votre numéro de suivi.
2. Pour les expéditions en Espagne, les délais de livraison approximatifs sont de 1 à 5 jours ouvrables.
3. Pour les expéditions en dehors de l’Espagne, le délai de livraison approximatif est de 4 à 6 jours ouvrables.

Quels sont les frais de port ?

Nous expédions nos vêtements par l'intermédiaire de différentes sociétés de transport de prestige national et international reconnu.

Veuillez utiliser la liste ci-dessous pour vérifier les tarifs estimés et les délais de livraison :

*Pendant les soldes et promotions, le délai de livraison peut être plus long que d'habitude.

DROITS ET TAXES

Les commandes internationales expédiées hors de l'Union européenne sont soumises à des droits et taxes (DDU) déterminés par le pays vers lequel elles sont expédiées. Ces frais sont à la charge du destinataire et doivent être payés à la livraison et ne sont pas inclus dans le prix du ou des produits. Il est important de contacter votre bureau de douane local pour plus d'informations et une estimation de ces coûts avant de passer votre commande. Tout retard dans le paiement de ces frais de douane entrainera un retard de livraison de votre commande.

Puis-je suivre mon colis ?

Oui, vous pourrez suivre votre colis à chaque étape, de la confirmation de commande jusqu'à la livraison. Vous pouvez le suivre depuis « Mon compte » ou via un lien vers le transporteur inclus dans l'e-mail de confirmation, en fonction des détails de la commande.